ジュエリーについて

どこでジュエリーの点検、修理を依頼できますか？
下記２つの方法をご案内申し上げます。
  • カルティエ ブティックへお越し下さい。 その際は商品保証書をお忘れなくお持ちください。
  • もしくは、コールセンターへお問合せください。手順をご案内申し上げます。(電話番号0120-301-757)
    • 預けた後はどうなるのですか？
    宝石職人が見積診断をして必要なサービスについて見積にてご案内します。見積のご承認をいただき次第サービスを実施致します。
    ジュエリーを頻繁に磨いても大丈夫ですか？
    磨くと製品についたキズが取り除かれるもしくは減少するため、ジュエリー表面もはがれてしまいます。そのため、あまり頻繁に行わないようおすすめいたします。(ホワイトゴールドの製品は、ご購入後2回、イエローゴールドは3回。)一部磨けないモデルもあります。ご確認には、カルティエ カスタマー サービスセンターにお気軽にお問い合わせください。
    ジュエリーが損傷しないようにするにはどうしたらいいですか？
    ジュエリーはお客様の生活と共にあります。肌との接触も含め、天候、汚れ、衝撃及びその他にさらされることは避けられません。ジュエリーは貴重なものですので、お客様の十分なお手入れが必要です。次にご案内する簡単なお手入れ方法で、数年に渡りお客様の製品がよい状態に保つことができます。
    どこでレザーグッズの点検、修理を依頼できますか？
    下記２つの方法をご案内申し上げます。
  • カルティエ ブティックまたはカルティエ正規特約店へお越し下さい。その際は、ご購入時に同封されていた商品保証書をお忘れなくお持ちください。
  • もしくは、コールセンターへお問合せください。手順をご案内申し上げます。(電話番号0120-301-757)
    • 預けた後はどうなるのですか？
    レザー職人が見積診断をして必要なサービスについて見積にてご案内します。見積のご承認をいただき次第サービスを実施致します。
    どこでライターの点検、修理を依頼できますか？
    下記２つの方法をご案内申し上げます。
  • カルティエ ブティックまたはカルティエ正規特約店へお越し下さい。その際は、ご購入時に同封されていた商品保証書をお忘れなくお持ちください。
  • もしくは、コールセンターへお問合せください。手順をご案内申し上げます。(電話番号0120-301-757)
    • 預けた後はどうなるのですか？
    カルティエの職人が見積診断をして必要なサービスについて見積にてご案内します。見積のご承認をいただき次第サービスを実施致します。
    カルティエ eブティックでは、カルティエの全ての商品が購入可能なのでしょうか？
    カルティエeブティックでご購入いただける商品には、商品ページ上に「詳細と購入」ボタンが表示されます。「詳細と購入」ボタンが表示されない商品をご希望の場合は、カルティエ カスタマー サービスセンター（0120-301-757）にお問い合わせください。在庫状況を確認し、ご購入の手続きをお手伝いさせていただきます。
    現在、ＰＣ メールアドレスを持っていませんが、カルティエ e ブティックで商品を購入できますか？
    はい、可能です。カルティエ カスタマー サービスセンターにお電話の上、ご購入のお手続きをお進めください。
    カルティエ e ブティックで、価格が表示されない商品があります。その商品の価格はどこで知ることができますか？また、購入は可能ですか？
    カルティエ eブティックの商品ページに価格が表示されない商品については、カルティエカスタマーサービスセンター（0120-301-757）にお問い合わせください。ご購入を希望される場合は、在庫状況を確認し、ご購入の手続きをお手伝いさせていただきます。（ハイジュエリーやオート オルロジュリーを除く）
    携帯電話からカルティエ e ブティックでショッピングできますか？
    現時点では、モバイルサイトではショッピングはご利用いただけません。ただし、カルティエ カスタマー サービスセンターにご連絡いただければ、電話でご注文いただけます。
    注文が完了した後に支払い方法や配送方法を変更できますか？
    誠に申し訳ありませんが、お客様のご注文の完了後には、お支払方法や配送方法の変更はお受けできません。
    カルティエ e ブティックで領収書はもらえますか？
    領収書をご希望の場合は、カルティエ カスタマー サービスセンターへご連絡ください。商品と別に郵送いたします。パッケージには、ご配送明細を同梱しています。
    1回の注文に異なる2枚のクレジットカードを使うことはできますか？また、１回の注文に２つの異なる支払方法を使用することはできますか？
    現時点では、1回のご注文に異なる2枚のクレジットカードをお使いになることはできません。また、1回にご注文に異なる2つのお支払方法をご利用いただくこともできません。1点以上の商品をご注文で、異なるお支払方法をご利用の場合は、ご注文を別々に分けることをお勧めします。
    カルティエ e ブティックで購入した商品を、カルティエ ブティックで受け取ることはできますか？
    銀座本店、南青山、名古屋、心斎橋の4つの直営ブティックにて商品をお受け取りいただけます。 □ 東京都中央区銀座5-5-15
    5-5-15 Ginza Chuo-ku, Tokyo 104-0061
    +81 （0）3-3289-5871
    □ 東京都港区南青山5-3-2
    5-3-2 Minami Aoyama Minato-ku, Tokyo 107-0062
    +81 （0）3-5464-6400
     大阪府大阪市中央区南船場3-12-21
    心斎橋プラザビル新館
    Shinsaibashi Plaza Building Shinkan 3-12-21 Minamisenba Chuo-ku, Osaka-shi, Osaka 542-0081
    +81 （0）6-6245-1900
     愛知県名古屋市中村区名駅4-7-1
    ミッドランドスクエア内
    Midland Square 4-7-1 Meieki Nakamura-ku, Nagoya-shi, Aichi 450-0002
    +81 （0）52-587-7955
    カルティエ ブティックで商品を受け取る場合、本人が行かなければならないのでしょうか、それとも代理の人でもいいのでしょうか？
    お客様ご自身の安全のため、カルティエ e ブティックでご注文いただいた商品は、実際にご購入されたご本人様にのみお渡ししております。またお客様ご自身の安全のため、発送のお知らせのEメールのコピーと運転免許証等の公的身分証明書もご提示いただいております。
    外国に住んでいるのですが、カルティエ e ブティックで海外に商品を配送することはできますか？
    残念ながら、カルティエ e ブティックからのご注文と配送は日本国内のみに限らせていただいております。
    1回に何個の商品を注文できますか？
    1回のご注文でご購入いただける商品は最大で5個までです。
    購入した商品はプレゼント用にラッピングしてもらえますか？
    商品の種類により異なりますが、カルティエ e ブティックでご購入いただいた商品は、ギフトとしてラッピングもしくはリボンをかけてお届けいたします。すべての商品は配送用の特別な箱に入れてお届けしております。
    商品と一緒にカルティエのショッピングバッグも届きますか？
    すべてのご注文に際し、カルティエの赤いショッピングバッグを1つお届けします。
    購入した商品にメッセージを添えることはできますか？
    もちろん可能です。1回のご注文につき1枚のメッセージカードをお付けいたします。チェックアウトの際にメッセージ記入欄にご記入いただければ、そのまま専用のカードにプリントされます。メッセージをご記入いただかない場合は、メッセージなしのカードをお届けします。
    注文した商品を受け取るまでにどのくらい時間がかかりますか？
    スタンダード便、またはブティックでのお受け取りをご利用の場合、ご注文後およそ3営業日（土日祝日を除く）以内にお手元もしくはブティックへお届けできるように最大限の努力をさせていただきます。ただし、離島などの一部地域は、お届けまでに多少日数がかかる場合があります。
    東京都23区内でエクスプレス便をご利用の場合は、ご注文の翌営業日のお届けになります。
    文字彫りやブレスレット調整等のサービスをご希望の場合は、お届けまでに時間がかかることがございます。詳細に関しましては、ショッピングご利用規約をご覧ください。
    商品の配送料はいくらでしょうか？
    カルティエでは、お買い上げの合計額に応じて配送料を算出しております。 スタンダード便
    ご注文合計額　　　　　　　　　　配送料
    105,000円未満（税込）　　　　　1,050 円（税込）
    105,000円以上（税込）　　　　　無料 エクスプレス便
    ご注文合計額　　　　　　　　　　配送料
    105,000円未満（税込）　　　　　3,150 円（税込）
    105,000円以上（税込）　　　　　無料 ブティックでのお受け取り：配送料は無料でご利用いただけます。
    *配送料は変更される場合もございます。
    購入にはどのような支払方法を利用できますか？
    カルティエ e ブティックでは、3種類のお支払方法をお選びいただけます。クレジットカード（MasterCard、Visa、JCB、ダイナースクラブ、アメリカン・エキスプレス）、銀行振込、代金引換（税込100万円のお買い物まで）です。
    購入した商品を返品、または交換をすることができますか？
    残念ながら、カルティエ e ブティックでご購入いただいた商品の返品またはキャンセルは承っておりません。ただし、カルティエ e ブティックで（オンライン、またはお電話にて）ご購入いただいた商品は、以下の条件を満たす場合、交換していただけます。 - お届け日より30日以内に、新品かつ未使用の状態で、最初にお送りしたパッケージに入れてお届けしたすべての品や文書、付属品をご返却いただいた場合、同一金額の商品、またはそれよりも高額の商品と交換することができます。（差額はお客様ご負担となります。）
    - 交換をご希望の場合は、カルティエ カスタマー サービスセンターまでご連絡ください。交換連絡番号をお伝えします。商品と一緒にお届けいたしました交換シートにその番号をご記入ください。
    - 文字彫り、あるいは加工を施した商品は、いかなる場合も交換いたしません。
    - 交換は、eブティック以外のカルティエ ブティックではお受けいたしませんが、指輪に限り、同じモデルで、異なるサイズがある場合、カルティエ ブティックにて、交換を承ります。この場合、カルティエ カスタマー サービスセンターに事前に必ずお電話ください。お客様がカルティエ ブティックでリングのサイズを交換するための手続きをいたします。
    - 購入した商品よりも価格の低い商品との交換は、指輪、腕時計、ブレスレットの同一モデルとのサイズ交換であり、かつ在庫がある場合に限ります。 詳細に関しましては、ショッピングご利用規約をご覧ください。
    カルティエ e ブティックでの購入商品をカルティエ ブティックで交換することができますか？
    カルティエ ブティックでは指輪以外の交換は受け付けておりません。 - リングは同じモデルで異なるサイズがある場合、カルティエ ブティックにて、交換を承ります。この場合、カルティエ カスタマー サービスセンターに事前に必ずお電話ください。お客様がカルティエ ブティックでリングのサイズを交換するための手続きをいたします。
    購入した商品を複数の住所に送ることはできますか？
    残念ながら、1回のご注文につき1つの宛先のみへの配送となっております。
    保証書にはどのカルティエ ブティックが記載されますか？
    オンラインでご購入いただいた商品の保証書には、カルティエ e ブティックの名称が記載されます。
    時計のブレスレットのサイズが自分の手首に合うかどうか、どうすれば確かめることができますか？
    ご希望の商品がお決まりになりましたら、ショッピングバッグに入れる際に手首のサイズとお好みのフィットをお選びください。サイズを選ぶには、Guide Me のサイズガイドをご参照くださいますようお勧めいたします。
    カルティエ e ブティックでは、文字彫りのサービスを利用できますか？
    はい、ご利用いただけます。カルティエの商品に文字彫りをご希望される場合は、ご注文の際に、具体的な必要事項をご指定ください。ただし、文字彫りを施すことのできない商品もございますのでご了承ください。
    カルティエ e ブティックを利用するにはどんなブラウザが必要ですか？
    カルティエ e ブティックを最善の状態でご利用いただくには、Internet Explorer（バージョン5.0以降）、Firefox またはSafariが必要です。
    どこで時計の点検、修理を依頼できますか？
    下記２つの方法をご案内申し上げます。
  • カルティエ ブティックまたはカルティエ正規特約店へお越し下さい。 その際は、ご購入時に同封されていた商品保証書をお忘れなくお持ちください。

  • もしくは、コールセンターへお問合せください。手順をご案内申し上げます。(電話番号0120-301-757)
    • 預けた後はどうなるのですか？
    時計職人が見積診断をして必要なサービスについて見積にてご案内します。見積のご承認をいただき次第サービスを実施致します。
    ウォッチの防水性を確認するには？
    お客様のウォッチの防水機能は防水パッキンで保たれています。これは使用状況により経年劣化していきます。定期的に防水機能を点検することで、常に十分な防水機能が保たれているのが分かります。防水機能が十分でない場合はパッキンを交換します。
  • 通常使用の場合、最高の安全性を確保するため2年ごとのパッキン交換をおすすめしています。（例えば電池交換の際など）。スポーツ時の着用、また頻繁に水に触れる機会がある場合には、特に定期的な点検（1年ごと）をおすすめいたします。

  • もし、お客様のカルティエ　ウォッチのガラス内に水滴がつくようでしたら、すぐにカルティエ ブティックあるいはカルティエ正規特約店が公認するアフターサービスセンターへお持ちになることをおすすめいたします。
    • 磁気とは何でしょう？磁気の影響を避けるには？
    生活環境による程度の差こそあれ、私たちは磁界に取り囲まれています。特に磁気の強い場所にいると、ウォッチのムーブメントに影響を及ぼします。磁気が入り込み、ウォッチの機能に大きく異常をきたす可能性があります。クォーツウォッチの場合は、強い磁界に近づけると2～3秒の遅れが生じます。磁界から遠ざけると、時計はまた正常に作動し始めます。メカニカルウォッチの場合は、ウォッチの計時部品が乱れ、ムーブメントのヒゲゼンマイが突出して、ウォッチの性能が変化してしまいます。そこで磁気を避けるか、あるいはその磁気を弱めるようおすすめします。

    そのためにはどうすればよいのでしょうか？
    磁気は感知できないため、避けることは困難ですが、主に磁気を発するものを知っておくことは重要です。これは、磁石、スピーカー、電話、あるいは冷蔵庫・戸棚やハンドバックなど磁石で閉まるような構造になっているものが挙げられます。メカニカルウォッチの場合、お客様のウォッチが磁気を帯びているかどうかは、コンパスを用いて調べることができます。コンパスの横にウォッチを置き、針が動くようであれば、お客様のウォッチは磁気を帯びています。カルティエ　ブティックへウォッチをお持ちいただくようおすすめいたします。ウォッチの磁気を抜き、正常な状態へお戻しいたします。
    なぜウォッチには定期的な点検が必要なのでしょうか？
    ウォッチのムーブメントは定期的なクリーニングが必要です。ある期間を経過すると潤滑油が乾き、これで潤滑油の粘着性が変化して摩耗を引き起こします。このようにして、ムーブメントが精度を下がることがあります（遅れ、進み、停止など）。もしお客様のウォッチがかなり遅れたり進んだりする場合は、ムーブメントの点検が必要です。正常なウォッチの性能を保つために、カルティエ公認のアフターサービスセンターによる、ムーブメントの定期的な点検（5年を目安として）をおすすめいたします。もしお客様のウォッチが数ヶ月間使用されていない場合は、本来の精度を取り戻すまでに、数日間作動させる必要があります。
    なぜメカニカルウォッチはクォーツウォッチほど正確ではないのでしょう？
    メカニカルウォッチは、ゼンマイの力で動きます。
    お客様のウォッチが手巻きの場合 リューズでゼンマイを巻上げる必要があります。お客様のウォッチが自動巻きの場合装着者の腕の動きによって自動巻きメカニズムが働き、ゼンマイを巻上げます。装着者の腕の動きが少ない場合、またはウォッチの使用頻度が低い場合は、ウォッチの作動に充分なだけゼンマイが巻かれないことがあります。この場合、リューズを数回巻いて補う必要があります。手巻きでも自動巻きでも、使用状況により、少々の遅れや進みが生じる可能性はあります。ウォッチの精度の誤差は静止時の位置によっても生じます。お客様のウォッチが同じ調子で遅れる、あるいは進んでしまう場合は、カルティエ時計技術者がウォッチの調整を行います。クォーツウォッチは電子機器ですので、テンプはなくクォーツ振動子で作動します。ウォッチがどのような位置で使用されても、精度は常に同じです。この動力源は電池です。
    ウォッチを頻繁に磨いても大丈夫ですか？
    磨くとウォッチについたキズが取り除かれるもしくは減少するため、ウォッチ表面もはがれてしまいます。そのため、あまり頻繁に行わないようおすすめいたします。(ホワイトゴールドの製品は、ご購入後4回のみ。イエローゴールドは8回。)あまりに傷が深い場合は、消すことができないこともあります。一部磨けないモデルもあります。ご確認には、コールセンターにお気軽にお問い合わせください。
    レザーストラップは大体どれくらい持ちますか?
    カルティエでは、レザーストラップの手入れとテストで最高品質であることを保証しております。通常のご使用での耐久期間は、平均6ヶ月から12ヶ月です。ご使用状態、頻度、環境により耐久期間は異なります。例えば、水もしくはその他の液体との接触により劣化が早まります。これらを避ける為によくお手入れいただくと、お客様のレザーストラップはより長くご使用いただけます。
    ラバーブレスレットは大体どれくらい持ちますか?
    カルティエでは、ラバーブレスレットの手入れとテストで最高品質であることを保証しております。通常のご使用での耐久期間は、平均18ヶ月です。ご使用状態、頻度、環境により耐久期間は異なります。例えば、強い日の光だけでなく、都会の密集した環境も、劣化を早める原因となります。これらを避ける為によくお手入れいただくと、お客様のラバーブレスレットはより長くご使用いただけます。
    どこで筆記具の点検、修理を依頼できますか？
    下記２つの方法をご案内申し上げます。
  • カルティエ ブティックまたはカルティエ正規特約店へお越し下さい。その際は、ご購入時に同封されていた商品保証書をお忘れなくお持ちください。
  • もしくは、コールセンターへお問合せください。手順をご案内申し上げます。(電話番号0120-301-757)
    • 預けた後はどうなるのですか？
    カルティエの職人が見積診断をして必要なサービスについて見積にてご案内します。見積のご承認をいただき次第サービスを実施致します。